Во время пресс-тура E-Residency в Таллине IT-Woman встретилась с Президентом Эстонии Керсти Кальюлайд. 
Президент поделилась опытом построения электронного государства. И вот, что нам поведали.
После распада СССР многие европейские страны пытались подсказать Эстонии, как стать процветающей страной. Однако эстонцы осознали, что копировать чей-то успешный опыт — не самая лучшая стратегия. Такой подход не позволит показать действительно выдающиеся результаты! 
Эстония начала с денежной реформы, после чего занялись налоговой. Они внедрили пропорциональную налоговую систему. Другие страны уверяли, что в теории — это хороший вариант, но на практике, вряд ли, будет успешным. У Эстонии получилось. Все говорили, что такая система недолговечна и непостоянна, но, опять же, — у Эстонии получилось! 
Со временем эстонцы начали осозновать необходимость привлечения технологий в государственный сектор.
На тот момент граждане не до конца понимали, как работает государство, как начисляются налоги, на что они идут, как их платить… Поэтому первым появился сервис для оплаты налогов. Он даже старше, чем эстонская ID карта. Более того, Эстония создала правильную инфраструктуру для управления.
Дальше возникла цель — обучить граждан пользоваться ID картой и сопутствующими сервисами. Трансформация происходила в те времена, когда у многих людей еще не было ПК. 
После запуска ID карт государство начало активно обучать граждан, как пользоваться компьютерными сервисами, в школах и библиотеках. Покупать компьютеры помогали частные фирмы.
Постепенно граждане стали пользоваться системой X-Road. Ведь никто не любит проводить время в очередях для получения каких-либо справок или документов. В СССР мы настоялись за сахаром, обувью, газетами… Возможность «не идти больше куда-то» стала весьма популярной среди эстонцев. Кроме того, это забота о пожилых людях. 
Диджитализация помогает Эстонии сохранить около 2% ВВП, из которых 1% тратится на дальнейшее развитие. Расходы на электронное государство были сделаны не только за деньги государства, но и за счет крупного бизнеса.
Тем не менее, в Эстонии все еще есть сервисы, которые не предоставляются онлайн:
- Первый — это регистрация покупки или продажи имущества. Для этого необходимо идти в администрацию, чтобы, например, сверить право собственности.
- Второй — бракосочетание и развод.
Однако эстонцы могут зарегистрировать своего ребенка онлайн. Это один из самых интересных сервисов.
При рождении малыша врачи вносят его медицинские данные в компьютер. Система распознает вводную информацию, подает сигнал и информирует управление регистрацией населения о появлении новорожденного.
После чего ребенок автоматически регистрируется, и ему выдается ID карта. Это полностью автоматизированный процесс.
К сожалению, в диджитализации есть не только положительные моменты для граждан. 
Государство обладает всеми данными о безработных, а также о молодежи, которая все еще не начала работать. Возможно, граждане не хотели бы, чтобы эта информация была доступна социальным работникам.
В правительстве Эстонии постоянно обсуждается тема безопасности: как обеспечить людям чувство защищенности себя и своих данных.
Хорошим решением было внедрение автоматического извещения о том, кто просматривает информацию конкретного гражданина. Однако мир развивается, и этого уже не достаточно.
Необходимо думать над новыми методами защиты информации.
Говоря о других странах, важно понимать, что одним из ключевых принципов доверия к государству является верховенство права. У любого гражданина должна быть возможность пойти в суд даже против богатого и влиятельного человека и иметь шанс быть правым в суде. 
Вот такой непростой путь проделала Эстония, чтобы достичь 99% всех услуг для граждан онлайн. Керсти Кальюлайд поддерживает Украину в ее стремлении сделать «Государство в смартфоне».
