Если вы будете звонить в call-центр ВОЛЯ из любой точки Украины, то, скорее всего, попадете в Хмельницкий. Неожиданно, правда? Я была уверена, что звоню киевским сотрудникам. А нет! 
Именно в городе Хмельницкий в 2016 году построили флагманский сall-центр на 3 этажа (1200 м2), где на сегодня работает около 200 консультантов. В свое время компания инвестировала около $1 000 000 для его создания. 
ПОЧЕМУ ИМЕННО ХМЕЛЬНИЦКИЙ?
Этому выбору способствовал ряд причин, основными из которых были:
- отстуствие существенной конкуреции;
- хорошее владение двумя языками жителями города (это очень важно, ведь клиенты звонят из разных регионов страны);
- возможно, также сыграла немаловажную роль недорогая рабочая сила, сравнительно с Киевом.
Для Хмельницкого — это огромный плюс, так как ВОЛЯ создала много новых рабочих мест в современных офисах, платит «белую» зарплату, дает возможность получить опыт работы в ведущем общенациональном украинском телекоммуникационном провайдере и уменьшает отток украинцев на низкоквалифицированную работу в ЕС. 
КАК БЫЛО РАНЬШЕ И ЧТО ИЗМЕНИЛОСЬ?
Раньше было очень много жалоб от клиентов. В принципе, это логично: чем больше компания, тем больше недовольных людей. В свое время я долго не могла связаться с call-центром, после соединения оператор не особо помогал мне в решении вопроса и переводил на других специалистов, а во время переподключения слетало соединение.
ВОЛЯ решила исправить ситуацию и инвестировать в качество обслуживания. Оказывается, в прошлом call-центр ВОЛЯ — это был аутсорсинг, то есть, обслуживался внешними компаниям. После построения флагманского call-центра в Хмельницком данная функция стала инсорсинг. На мой вгляд, это большой плюс, так как сотрудники ВОЛЯ лучше разбираются в процессах компании и могут быстрее помочь клиентам. 
К чему это привело?
- снизилось количество звонков в call-центр за счет повышения доступности и решения вопроса с первого раза;
- большинство вопросов решаются через Интернет в «Мой кабинет», с помощью приложения «My Volia», в сообществе «Воля Клуб», соц.сетях без необходиомсти связываться с оператором; именно так и делают 55% клиентов ВОЛЯ;
- во время звонка операторы пользуются программой Troubleshooting soft — интерактивным помощником для решения технических вопросов. В 2 раза выше скорость решения вопроса абонента, в 3 раза меньше переключений на 2-ю линию;
- совершается более 200 000 звонков месяц;
- осуществлять более 3000 уникальных продаж в месяц;
- сократилось время ожидания на линии до 40 секунд;
- индекса удовлетворенности абонентов увеличился до 9,49 из 10 возможных баллов.
Кроме того, сотрудники стали более лояльными к компании и готовы ее рекомендовать. Этот показатель вырос с -34% в 2012 году до +47% в 2017 году.
КАРЬЕРА ВО ФЛАГМАНСКОМ CALL-ЦЕНТРЕ ВОЛЯ
Мне очень нравится тот факт, что ВОЛЯ инвестировала именно в Хмельницкий, а не в Киев, как обычно. Поддержание развитие регионов страны — это очень важно. 
Компания предоставляет:
- стабильную зп и все гарантии согласно КЗоТ;
- карьерное планирование;
- обучение (2 недели базового обучения перед стартом работы, 70 часов очных тренингов по направлениям в течении года, 10 часов дистанционного обучения в течении года и тд.);
- каждому сотруднику call-центра гарантированы ставка + бонусы за выполнение KPI;
- насыщенную корпоративную жизнь (марафоны, футбольные команды, конкурсы и флэш-мобы, командообразование и различные праздники);
- эргономичные рабочие пространства (новые и комфортные);
- новейшие технологии обслуживания, которые упрощают обслуживание абонентов;
- комнаты отдыха, кухня, спортзал (он совсем крохотный, но есть).
Вот такие позитивные изменения коснулись компании ВОЛЯ. Если вы — клиент этого провайдера, поделитесь своими впечатлениями в комментариях. 
Воля ужасный провайдер